Perguntas frequentes

Encontre abaixo a dúvida ou o sintoma mais próximo do seu caso e siga as orientações. Se o problema continuar, entre em contato para nos contar o que aconteceu.

Preciso criar uma conta ou comprar para usar?

Você pode buscar e ler conversas locais, pesquisar dentro do alcance gratuito e exportar uma conversa por vez sem cadastro nem compra.

Os seguintes recursos exigem compra e ativação:

Pesquisar todo o histórico de conversas encontrado pelo Context.
Exportar várias conversas de uma vez.

Veja a página de preços e Ativação e dispositivos.

Minhas conversas são enviadas para algum servidor?

O corpo das conversas não é enviado aos nossos servidores. A busca de registros locais, a pesquisa, a leitura e a exportação são feitas neste computador.

A compra, a ativação, a verificação da licença e a verificação de atualizações exigem conexão. Consulte o tratamento das informações relacionadas na Política de privacidade.

Nenhuma fonte encontrada ou nenhuma conversa após a busca

Confira estes três pontos:

O aplicativo ou a forma de acesso é compatível? Consulte Agentes compatíveis. O mesmo modelo pode salvar conversas de formas diferentes dependendo de como você o acessa.
Há conversas salvas neste computador? Confira se um aplicativo compatível salvou registros de conversa neste computador.
A pasta de origem pode ser lida? Confira se a pasta indicada em Fontes de Agents existe e se o Context tem permissão para lê-la.

Depois de confirmar que o agente salvou a conversa, clique em Buscar agora, em Fontes de Agents.

Há mensagens novas no agente, mas elas não aparecem aqui

O Context busca registros automaticamente sempre que é aberto. Se o aplicativo ficou aberto, clique em Buscar agora, em Fontes de Agents, para incluir as conversas e mensagens recém-salvas.

Se o agente ainda estiver gerando uma resposta, espere que ele termine de salvá-la antes de buscar. Saiba mais em Buscar conversas locais.

A conversa abre, mas falta conteúdo

Confira primeiro se o conteúdo está oculto. Mensagens do sistema, raciocínio, chamadas e resultados de ferramentas ficam ocultos por padrão. Você pode habilitá-los em Conteúdo exibido, na barra de ferramentas da conversa.

Se ainda faltar conteúdo, veja Detalhes da interpretação, no fim da conversa. Entre os motivos mais comuns estão:

O agente não salvou essa parte do conteúdo.
As informações do registro não podem ser descriptografadas.
A versão atual do Context ainda não oferece suporte completo a esse tipo de registro.

Se o aplicativo original mostra o conteúdo normalmente e há uma ausência clara no Context, conte-nos o que aconteceu.

Se um anexo não abrir, confira a indicação ao lado dele para verificar se o arquivo foi movido ou excluído. Também pode ser impossível encontrá-lo quando o registro original não contém uma referência que permita localizar o arquivo. Veja Anexos, links e arquivos de origem.

A conversa aparece na lista, mas não na pesquisa

Confira a indicação abaixo do campo de pesquisa. Confirme que a conversa está no alcance e o texto está em uma mensagem do usuário ou da IA; depois revise as palavras-chave, os filtros e a preparação do conteúdo novo.

Veja a sequência completa em Quando não encontrar o que procura.

Não consigo abrir a conversa ou chegar à mensagem original

Expanda Arquivos de origem, no fim da conversa, e confira a localização dos arquivos. Eles podem ter sido movidos, excluídos ou alterados desde a última busca local.

Se os arquivos ainda existirem, confirme que o Context tem permissão de leitura, faça uma nova busca local e tente abrir a conversa ou pesquisar novamente.

Se os arquivos existirem, puderem ser lidos e o problema continuar após a atualização, entre em contato. Problemas que surgem após uma atualização do agente podem estar relacionados a mudanças no formato dos registros ou à falta de suporte na versão atual do Context.

Adicionar aos favoritos salva uma cópia da conversa?

Não. Os favoritos guardam apenas uma marcação para facilitar o acesso. A leitura continua dependendo dos registros originais salvos pelo agente neste computador.

Para preservar o conteúdo, exporte a conversa. Se houver anexos, confira se os arquivos correspondentes também foram guardados. Veja como preservar conversas importantes.

A exportação falhou ou ficou incompleta

Se um aviso indicar que há conversas demais para exportar, limite cada lote a 10.000 conversas. Use filtros de agente, pasta de trabalho ou data de modificação para dividir a exportação.

O progresso informa separadamente as quantidades exportadas, ignoradas e não exportadas. Expanda os detalhes das conversas não exportadas e siga a orientação correspondente:

Não foi possível ler o original: confira o caminho e as permissões em Arquivos de origem e faça outra busca local.
A conversa mudou durante a exportação: espere o agente terminar de salvá-la e tente novamente.
Não foi possível gravar o arquivo: confira as permissões da pasta de destino, o espaço em disco e se outro programa está usando um arquivo com o mesmo nome. Você também pode escolher outra pasta.
É necessário ativar: exportar várias conversas de uma vez exige ativação. Confira o status em Configurações → Benefícios e licença.

Se uma conversa tiver sido ignorada, veja se você escolheu Ignorar arquivo existente. Nesse caso, o arquivo com o mesmo nome no destino foi preservado.

Cancelar não apaga os arquivos já criados. Antes de tentar novamente, confira a opção para arquivos de mesmo nome, para não substituir uma versão que queira guardar.

Falha na ativação ou licença indisponível

A ativação precisa começar no Context e ser concluída no navegador, com a autorização deste dispositivo. Confira:

Se a conexão permite acessar o site.
Se você entrou com a mesma conta usada na compra.
Qual status ou aviso aparece ao voltar a Configurações → Benefícios e licença.

Veja o passo a passo em Ativação e dispositivos.

Se o dispositivo já estiver vinculado, mas aparecer É necessário verificar a licença online, restabeleça a conexão. Quando o botão Verificar online estiver disponível, você também pode iniciar a verificação manualmente.

Se não houver vagas para mais dispositivos, acesse Gerenciamento de dispositivos e desative os antigos que não usa mais. Para conferir pagamentos ou os benefícios da conta, acesse sua conta.

Use Limpar licença local somente quando essa opção estiver disponível e você tiver confirmado que precisa resolver um problema da licença local. Antes, desative o dispositivo correspondente no site; depois, limpe os dados locais da licença e ative novamente. A limpeza local, por si só, não libera a vaga de dispositivo no site. Se for apenas uma falha de conexão, restabeleça a rede e tente novamente.

O problema continua

Se as orientações acima não resolverem, entre em contato. Estas informações ajudam a identificar a causa:

Versão do aplicativo, sistema operacional e arquitetura do processador.
Agente envolvido e como você o acessa: pela linha de comando, por uma extensão do VS Code ou por outro aplicativo.
O que você fez antes do problema e se consegue reproduzi-lo.
A mensagem de erro completa e os códigos de diagnóstico em Detalhes da interpretação, se houver.

Antes de enviar capturas de tela ou logs, oculte informações pessoais e não anexe diretamente os arquivos originais das conversas. Para entender os dados locais e as informações relacionadas à conexão, veja Dados e privacidade.