Preguntas frecuentes

Busca la pregunta o el síntoma que describa tu caso y sigue las comprobaciones indicadas. Si el problema continúa, puedes enviarnos la información necesaria para investigarlo.

¿Hay que registrarse o comprar para usar Context?

Puedes analizar y leer conversaciones, buscar dentro del alcance gratuito y exportar una conversación individual sin registrarte ni comprar.

Estas funciones requieren una compra y la activación del dispositivo:

• Buscar en todo el historial de conversaciones encontrado por Context.
• Exportar varias conversaciones a la vez.

Consulta la página de precios y Activación y gestión de dispositivos.

¿Se suben mis conversaciones a algún servidor?

El texto de las conversaciones no se sube a nuestros servidores. El análisis, la búsqueda, la lectura y la exportación se realizan en este equipo.

Las compras, la activación, la verificación de la licencia y la búsqueda de actualizaciones requieren conexión a Internet. Consulta el tratamiento de la información relacionada en la política de privacidad.

No se detectan fuentes o el análisis encuentra 0 conversaciones

Comprueba lo siguiente:

1. El cliente o la forma de acceso son compatibles: consulta Agentes compatibles. Un mismo modelo puede guardar las conversaciones de distinta manera según cómo lo utilices.
2. ¿Hay conversaciones guardadas en este equipo? Comprueba que un cliente compatible haya guardado conversaciones en este equipo.
3. Las carpetas de origen se pueden leer: revisa que las ubicaciones de Fuentes de Agents existan y que Context tenga permiso para leerlas.

Cuando hayas confirmado que el agente ha guardado conversaciones, pulsa Analizar ahora en Fuentes de Agents.

Hay mensajes nuevos en el agente, pero no aparecen en Context

Context analiza los archivos automáticamente cada vez que se inicia. Si la aplicación sigue abierta, pulsa Analizar ahora en Fuentes de Agents para incorporar las conversaciones y los mensajes recién guardados.

Si el agente aún está generando una respuesta, espera a que la guarde antes de analizar. Consulta Analizar conversaciones.

La conversación se abre, pero falta contenido

Comprueba primero si está oculto. Los mensajes del sistema, el razonamiento, las llamadas a herramientas y sus resultados no se muestran por defecto. Actívalos en Contenido visible, en la barra de herramientas de la conversación.

Si sigue faltando contenido, consulta Detalles de interpretación al final de la conversación. Algunas causas habituales son:

• El agente no guardó esa información.
• La información del registro está cifrada y no se puede descifrar.
• La versión actual de Context aún no admite por completo ese tipo de registro.

Si el cliente original muestra contenido que falta de forma evidente en Context, puedes informarnos.

Si no puedes abrir un adjunto, revisa el aviso que aparece junto a él para comprobar si se ha movido o eliminado. También puede ser imposible localizarlo si el registro original no guardó una referencia que permita encontrarlo. Consulta Adjuntos, enlaces y archivos de origen.

La conversación aparece en la lista, pero no en la búsqueda

Revisa el aviso debajo del campo de búsqueda. Confirma que la conversación esté incluida y el texto pertenezca a un mensaje del usuario o de la IA; después comprueba las palabras clave, los filtros y si el contenido nuevo está listo.

Encontrarás los pasos completos en Si no encuentras lo que buscas.

No se puede abrir una conversación o localizar el mensaje original

Despliega Archivos de origen al final de la conversación para consultar la ubicación de los archivos originales. Puede que se hayan movido, eliminado o modificado desde el último análisis.

Si los archivos siguen ahí, comprueba que Context pueda leerlos. Después, vuelve a analizar y prueba a abrir la conversación o a buscar de nuevo.

Si los archivos existen, se pueden leer y el problema persiste tras repetir el análisis, puedes informarnos. Si empezó después de actualizar el agente, podría deberse a un cambio en el formato del registro que Context aún no admite.

¿Añadir a favoritos guarda otra copia de la conversación?

No. Solo guarda una marca que facilita encontrarla. Para leerla se siguen necesitando los registros originales que el agente ha guardado en el equipo.

Para conservarla a largo plazo, expórtala. Si contiene adjuntos, asegúrate de guardar también sus archivos. Consulta Datos y privacidad.

La exportación falla o solo se completa en parte

Si el aviso indica que hay demasiadas conversaciones, reduce cada lote a un máximo de 10 000. Puedes filtrar por agente, carpeta de trabajo o fecha de modificación y exportar en varias tareas.

El progreso muestra por separado las conversaciones exportadas, omitidas y no exportadas. Despliega los detalles de estas últimas para saber cómo continuar:

• No se puede leer el archivo original: revisa la ruta y los permisos en Archivos de origen y vuelve a analizar.
• La conversación cambió durante la exportación: espera a que el agente termine de guardarla y vuelve a intentarlo.
• No se puede escribir el archivo: comprueba los permisos de la carpeta de destino, el espacio en disco y si otro programa está usando un archivo con el mismo nombre. También puedes elegir otra ubicación.
• Se requiere activación: exportar varias conversaciones a la vez requiere activar el dispositivo. Comprueba el estado en Ajustes → Ventajas y licencia.

Si un archivo figura como omitido, comprueba si elegiste Omitir archivo existente. En ese caso se ha conservado el archivo del mismo nombre que ya estaba en el destino.

Cancelar una tarea no elimina los archivos creados. Antes de volver a exportar, revisa qué opción has elegido para los nombres repetidos, para no sobrescribir una versión que quieras conservar.

La activación falla o la licencia no está disponible

La activación debe iniciarse desde Context y completarse en el navegador autorizando este dispositivo. Comprueba primero:

1. Que puedes acceder al sitio web oficial desde tu conexión.
2. Que has iniciado sesión con la cuenta que utilizaste para comprar.
3. Qué estado o aviso aparece al volver a Ajustes → Ventajas y licencia.

Consulta el procedimiento completo en Activación y gestión de dispositivos.

Si el dispositivo ya está vinculado y aparece Se requiere verificar la licencia en línea, restablece la conexión. Si está disponible el botón Verificar en línea, puedes iniciar la comprobación manualmente.

Si has alcanzado el límite de dispositivos, abre gestión de dispositivos y desactiva alguno que ya no uses. Para consultar el resultado de un pago o las funciones disponibles en tu cuenta, entra en tu cuenta.

Utiliza Borrar licencia local únicamente cuando la interfaz ofrezca esa opción y hayas confirmado que necesitas resolver un problema con la licencia guardada en este equipo. Antes, desactiva el dispositivo correspondiente en la web; después, borra la información local y vuelve a activarlo. Borrar la información local por sí solo no libera una plaza en la web. Ante un fallo de conexión habitual, restablece la conexión y vuelve a intentarlo.

Si el problema continúa

Si estas comprobaciones no lo resuelven, puedes informarnos. Para ayudarnos a identificar la causa, incluye:

• La versión de la aplicación, el sistema operativo y la arquitectura del procesador.
• El agente afectado y el cliente que utilizas, por ejemplo, la línea de comandos o una extensión de VS Code.
• Qué hiciste antes del problema y si puedes reproducirlo.
• El mensaje de error completo y los códigos de diagnóstico de Detalles de interpretación, si los hay.

Antes de compartir capturas o registros, oculta el contenido privado. No adjuntes directamente archivos originales de conversaciones. Consulta Datos y privacidad para saber más sobre los datos locales y las conexiones a Internet.