Häufige Fragen

Suchen Sie die Frage oder das Fehlerbild, das zu Ihrer Situation passt, und gehen Sie die Hinweise der Reihe nach durch. Falls das Problem bestehen bleibt, können Sie sich an uns wenden.

Muss ich mich registrieren oder etwas kaufen?

Sie können ohne Registrierung oder Kauf scannen, Gespräche lesen, im kostenlosen Umfang suchen und einzelne Gespräche exportieren.

Ein Kauf mit anschließender Aktivierung ist für folgende Funktionen erforderlich:

• Alle von Context gefundenen bisherigen Gespräche durchsuchen.
• Mehrere Gespräche auf einmal exportieren.

Näheres finden Sie auf der Preisseite und unter Aktivierung und Geräteverwaltung.

Werden meine Gespräche hochgeladen?

Gesprächsinhalte werden nicht hochgeladen. Scannen, Suchen, Lesen und Exportieren finden auf diesem Computer statt.

Für Käufe, Aktivierung, Lizenzprüfung und die Suche nach Updates ist eine Internetverbindung erforderlich. Wie die dabei anfallenden Informationen verarbeitet werden, erfahren Sie in der Datenschutzerklärung.

Keine Quellen gefunden oder 0 Gespräche nach dem Scan

Prüfen Sie diese drei Punkte der Reihe nach:

1. Wird die verwendete App oder der Zugang unterstützt? Sehen Sie unter Unterstützte Agents nach. Auch beim selben Modell können Aufzeichnungen je nach Zugang unterschiedlich gespeichert werden.
2. Sind Gespräche auf diesem Computer gespeichert? Prüfen Sie, ob eine unterstützte Anwendung auf diesem Computer bereits Gesprächsaufzeichnungen gespeichert hat.
3. Sind die Quellordner lesbar? Prüfen Sie, ob die unter Agent-Quellen angezeigten Ordner vorhanden sind und Context darauf zugreifen darf.

Sobald der Agent Gespräche gespeichert hat, klicken Sie unter Agent-Quellen auf Jetzt scannen.

Warum erscheinen neue Nachrichten hier noch nicht?

Context scannt bei jedem Start automatisch. Wenn die App durchgehend geöffnet bleibt, klicken Sie unter Agent-Quellen auf Jetzt scannen, um neu gespeicherte Gespräche und Nachrichten einzulesen.

Falls der Agent noch eine Antwort erzeugt, warten Sie, bis sie fertig gespeichert ist. Näheres unter Gespräche scannen.

Das Gespräch lässt sich öffnen, aber Inhalte fehlen

Prüfen Sie zunächst, ob die Inhalte ausgeblendet sind. Systemnachrichten, Denkprozesse, Werkzeugaufrufe und Werkzeugergebnisse werden standardmäßig nicht angezeigt. Sie können sie in der Symbolleiste der Gesprächsansicht unter Sichtbare Inhalte einblenden.

Fehlen sie weiterhin, öffnen Sie unten im Gespräch Details zum Einlesen. Häufige Ursachen sind:

• Der Agent hat diese Inhalte nicht gespeichert.
• Informationen in der Aufzeichnung lassen sich nicht entschlüsseln.
• Die aktuelle Version von Context unterstützt diese Art der Aufzeichnung noch nicht vollständig.

Wenn Inhalte in der ursprünglichen App korrekt angezeigt werden, aber erkennbar in Context fehlen, freuen wir uns über eine Rückmeldung.

Lässt sich ein Anhang nicht öffnen, prüfen Sie anhand des Hinweises daneben, ob die Datei verschoben oder gelöscht wurde. Hat die Originalaufzeichnung keinen Verweis gespeichert, über den sich die Datei auffinden lässt, kann Context den Anhang ebenfalls nicht finden. Siehe Anhänge, Links und Quelldateien.

Ein Gespräch steht in der Liste, wird aber nicht gefunden

Prüfen Sie den Hinweis unter dem Suchfeld. Das Gespräch muss zum Suchumfang gehören und der Text in einer Nutzernachricht oder KI-Antwort stehen. Prüfen Sie anschließend Suchwörter, Filter und den Vorbereitungsstand neuer Inhalte.

Die vollständige Prüfliste finden Sie unter Keine passenden Treffer?.

Ein Gespräch lässt sich nicht öffnen oder eine Nachricht ist nicht mehr auffindbar

Klappen Sie unten im Gespräch Quelldateien auf und prüfen Sie den Speicherort der Originaldateien. Eine Datei wurde möglicherweise verschoben, gelöscht oder seit dem letzten Scan geändert.

Ist die Datei noch vorhanden, prüfen Sie die Leseberechtigung für Context. Scannen Sie anschließend erneut und öffnen Sie das Gespräch oder führen Sie die Suche noch einmal aus.

Ist die Datei vorhanden und lesbar und besteht das Problem nach dem Scan weiterhin, können Sie uns eine Rückmeldung schicken. Tritt es nach einem Agent-Update auf, hat sich möglicherweise das Aufzeichnungsformat geändert und wird von der aktuellen Context-Version noch nicht unterstützt.

Wird beim Markieren als Favorit eine Kopie gespeichert?

Nein. Ein Favorit ist nur eine Markierung zum Wiederfinden. Zum Lesen werden weiterhin die Originalaufzeichnungen des Agenten auf Ihrem Computer benötigt.

Für eine dauerhafte Kopie exportieren Sie das Gespräch. Prüfen Sie bei Anhängen auch, ob die zugehörigen Dateien aufbewahrt werden. Näheres unter Wichtige Gespräche aufbewahren.

Export fehlgeschlagen oder nur teilweise abgeschlossen

Ist die Auswahl laut Hinweis zu groß, begrenzen Sie jeden Durchgang auf höchstens 10.000 Gespräche. Filtern Sie dafür nach Agent, Arbeitsordner oder Änderungsdatum und exportieren Sie in mehreren Durchgängen.

Die Fortschrittsanzeige unterscheidet zwischen exportierten, übersprungenen und nicht exportierten Gesprächen. Klappen Sie die Details zu nicht exportierten Gesprächen auf und gehen Sie nach dem jeweiligen Hinweis vor:

• Originaldatei nicht lesbar: Prüfen Sie unter Quelldateien Pfad und Berechtigungen und scannen Sie anschließend erneut.
• Gespräch während des Exports geändert: Warten Sie, bis der Agent fertig gespeichert hat, und versuchen Sie es erneut.
• Datei lässt sich nicht schreiben: Prüfen Sie die Berechtigungen des Zielordners, den freien Speicherplatz und ob eine gleichnamige Datei in einem anderen Programm geöffnet ist. Versuchen Sie gegebenenfalls einen anderen Speicherort.
• Aktivierung erforderlich: Für mehrere Gespräche auf einmal ist eine Aktivierung nötig. Prüfen Sie den Status unter Einstellungen → Vorteile und Lizenz.

Wurden Gespräche als übersprungen gemeldet, prüfen Sie, ob Vorhandene Datei überspringen ausgewählt war. In diesem Fall blieb die gleichnamige Datei am Ziel erhalten.

Ein Abbruch löscht keine bereits erstellten Dateien. Prüfen Sie vor einem erneuten Export die Behandlung gleichnamiger Dateien, damit Sie keine Fassung überschreiben, die Sie behalten möchten.

Aktivierung fehlgeschlagen oder Lizenz nicht verfügbar

Starten Sie die Aktivierung in Context und schließen Sie anschließend im Browser die Autorisierung dieses Geräts ab. Prüfen Sie zunächst:

1. Ist die Website über Ihre Internetverbindung erreichbar?
2. Sind Sie mit dem Konto angemeldet, das Sie beim Kauf verwendet haben?
3. Welcher Status oder Hinweis erscheint nach der Rückkehr unter Einstellungen → Vorteile und Lizenz?

Den vollständigen Ablauf finden Sie unter Aktivierung und Geräteverwaltung.

Ist das Gerät bereits mit einer Lizenz verknüpft, erscheint aber Online-Lizenzprüfung erforderlich, stellen Sie die Internetverbindung wieder her. Wird Online prüfen angeboten, können Sie die Prüfung auch manuell starten.

Sind alle Geräteplätze belegt, deaktivieren Sie in der Geräteverwaltung ein nicht mehr verwendetes Gerät. Zahlungsstatus und die mit Ihrem Konto verfügbaren Funktionen können Sie im Kontobereich prüfen.

Verwenden Sie Lokale Lizenz löschen nur, wenn die App diese Option anbietet und Sie tatsächlich ein Problem mit den lokalen Lizenzinformationen beheben müssen. Deaktivieren Sie das betreffende Gerät zuerst auf der Website, löschen Sie dann die lokalen Lizenzinformationen und aktivieren Sie es erneut. Das Löschen der lokalen Informationen allein gibt keinen Geräteplatz auf der Website frei. Bei einem gewöhnlichen Verbindungsfehler genügt es zunächst, die Verbindung wiederherzustellen und es erneut zu versuchen.

Das Problem besteht weiter

Wenn die Hinweise nicht helfen, wenden Sie sich an uns. Folgende Angaben erleichtern die Fehlersuche:

• App-Version, Betriebssystem und Prozessorarchitektur.
• Betroffener Agent und verwendete App beziehungsweise Zugang, etwa Kommandozeile oder VS-Code-Erweiterung.
• Ihre Schritte vor dem Auftreten des Problems und ob es sich wiederholen lässt.
• Der vollständige Fehlertext und gegebenenfalls Diagnosecodes aus Details zum Einlesen.

Machen Sie private Inhalte in Screenshots und Protokollen vor dem Weitergeben unkenntlich. Senden Sie nicht einfach die Originaldateien Ihrer Gespräche mit. Hinweise zu lokalen Daten und Internetverbindungen finden Sie unter Daten und Datenschutz.