Questions fréquentes

Repérez la question ou le symptôme qui correspond à votre situation, puis suivez les vérifications proposées. Si le problème persiste, vous pouvez nous le signaler.

Faut-il un compte ou un achat pour utiliser Context ?

Vous pouvez analyser et parcourir vos conversations, effectuer des recherches dans le périmètre gratuit et exporter une conversation à la fois, sans compte ni achat.

Les fonctions suivantes nécessitent un achat et une activation :

• rechercher dans toutes les conversations passées trouvées par Context ;
• exporter plusieurs conversations en une seule fois.

Consultez la page des tarifs et le guide Activation et gestion des appareils.

Mes conversations sont-elles envoyées à vos serveurs ?

Le texte de vos conversations n’est pas envoyé à nos serveurs. L’analyse, la recherche, la lecture et l’export s’effectuent sur cet ordinateur.

Les achats, l’activation, la vérification de la licence et la recherche de mises à jour nécessitent une connexion Internet. La politique de confidentialité explique le traitement des informations concernées.

Aucune source détectée ou aucune conversation après l’analyse

Vérifiez les trois points suivants dans cet ordre :

1. L’application ou le point d’accès est-il compatible ? Consultez les agents pris en charge. Un même modèle peut enregistrer les conversations différemment selon l’application ou le point d’accès utilisé.
2. Des conversations sont-elles enregistrées sur cet ordinateur ? Vérifiez qu’un client compatible a enregistré des conversations sur cet ordinateur.
3. Le dossier source est-il lisible ? Dans Sources des Agents, vérifiez que le dossier indiqué existe et que Context dispose des droits de lecture nécessaires.

Une fois que l’agent a enregistré une conversation, cliquez sur Analyser maintenant dans Sources des Agents.

Pourquoi les nouveaux messages de l’agent n’apparaissent-ils pas ?

Context lance automatiquement une analyse à chaque démarrage. S’il est resté ouvert, cliquez sur Analyser maintenant dans Sources des Agents pour récupérer les conversations et les messages récemment enregistrés.

Si l’agent génère encore sa réponse, attendez qu’il ait fini de l’enregistrer avant de lancer l’analyse. Consultez Analyser les conversations.

La conversation s’ouvre, mais son contenu est incomplet

Vérifiez d’abord si certains contenus sont masqués. Les messages système, le raisonnement, les appels d’outils et les résultats d’outils ne sont pas affichés par défaut. Vous pouvez les activer dans Contenu affiché, dans la barre d’outils de la conversation.

Si des contenus manquent toujours, consultez Détails de l’interprétation en bas de la conversation. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

• l’agent n’a pas enregistré ces contenus ;
• les informations de l’enregistrement ne peuvent pas être déchiffrées ;
• la version actuelle de Context ne prend pas encore entièrement en charge ce type d’enregistrement.

Si l’application d’origine affiche correctement un contenu qui manque manifestement dans Context, vous pouvez nous le signaler.

Si une pièce jointe ne s’ouvre pas, l’indication affichée à côté peut vous aider à vérifier si le fichier a été déplacé ou supprimé. Le fichier peut aussi être introuvable si l’enregistrement d’origine ne contient aucune référence permettant de le localiser. Consultez Pièces jointes, liens et fichiers sources.

Une conversation apparaît dans la liste, mais pas dans la recherche

Consultez l’indication sous le champ de recherche. Vérifiez que la conversation est incluse et que le texte appartient à un message de l’utilisateur ou de l’IA, puis contrôlez les mots-clés, les filtres et la préparation des nouveaux contenus.

La rubrique Si vous ne trouvez pas le contenu attendu détaille les vérifications à effectuer.

Impossible d’ouvrir une conversation ou de retrouver le message d’origine

Développez Fichiers sources en bas de la conversation pour connaître l’emplacement des fichiers d’origine. Ils ont peut-être été déplacés, supprimés ou modifiés depuis la dernière analyse.

Si les fichiers existent toujours, vérifiez que Context dispose des droits de lecture nécessaires. Relancez ensuite l’analyse, puis ouvrez la conversation ou relancez la recherche.

Si les fichiers existent, sont lisibles et que le problème persiste après l’analyse, signalez-le-nous. Un problème apparu après une mise à jour de l’agent peut notamment être lié à un changement de format ou à une prise en charge encore incomplète dans la version actuelle de Context.

Un favori conserve-t-il une copie de la conversation ?

Non. Un favori enregistre uniquement un repère pour retrouver la conversation. La lecture nécessite toujours les fichiers d’origine enregistrés sur l’ordinateur par l’agent.

Pour conserver un échange à long terme, exportez-le. S’il contient des pièces jointes, assurez-vous de conserver aussi les fichiers correspondants. Consultez Comment conserver les conversations importantes ?.

L’export échoue ou reste incomplet

Si le nombre de conversations dépasse la limite, constituez des lots de 10 000 conversations au maximum. Vous pouvez les répartir à l’aide des filtres par agent, dossier de travail ou date de modification.

La progression indique séparément les conversations exportées, ignorées et non exportées. Développez les détails des conversations non exportées et suivez les indications :

• Le fichier d’origine ne peut pas être lu : vérifiez son chemin et les droits d’accès dans Fichiers sources, puis relancez l’analyse.
• La conversation a changé pendant l’export : attendez que l’agent ait terminé l’enregistrement, puis réessayez.
• Le fichier ne peut pas être écrit : vérifiez les droits d’accès au dossier de destination et l’espace disque disponible. Assurez-vous aussi qu’aucun autre programme ne bloque un fichier du même nom, ou choisissez un autre dossier.
• Une activation est demandée : exporter plusieurs conversations à la fois nécessite une activation. Vérifiez l’état dans Paramètres → Avantages et licence.

Si des conversations sont indiquées comme ignorées, vérifiez si vous avez choisi Ignorer le fichier existant. Dans ce cas, le fichier du même nom déjà présent à destination a été conservé.

Annuler un export ne supprime pas les fichiers déjà créés. Avant de recommencer, vérifiez le comportement choisi en cas de fichier existant pour éviter d’écraser une version à conserver.

L’activation échoue ou la licence est indisponible

L’activation doit être lancée dans Context, puis l’autorisation de cet appareil doit être terminée dans le navigateur. Commencez par vérifier :

1. que votre connexion permet d’accéder au site ;
2. que vous êtes connecté au compte utilisé pour l’achat ;
3. l’état et les indications affichés dans Paramètres → Avantages et licence à votre retour dans l’application.

La procédure complète figure dans Activation et gestion des appareils.

Si l’appareil est déjà associé à votre compte, mais que le message Vérification de licence en ligne nécessaire apparaît, rétablissez la connexion Internet. Si le bouton Vérifier en ligne est proposé, vous pouvez aussi lancer la vérification manuellement.

Si le nombre d’appareils autorisés est atteint, ouvrez la gestion des appareils et désactivez un ancien appareil que vous n’utilisez plus. Pour vérifier un paiement ou les droits associés à votre compte, ouvrez votre espace compte.

Utilisez Effacer la licence locale uniquement si cette option est proposée et que vous avez confirmé la nécessité de résoudre un problème de licence sur cet appareil. Désactivez d’abord l’appareil correspondant sur le site, puis effacez les informations locales et réactivez-le. Effacer les informations locales ne libère pas, à lui seul, une place dans votre compte. Pour un simple échec de connexion, rétablissez d’abord le réseau et réessayez.

Si le problème persiste

Si les vérifications ci-dessus ne suffisent pas, vous pouvez nous signaler le problème. Les informations suivantes nous aideront à en trouver la cause :

• la version de l’application, le système d’exploitation et l’architecture du processeur ;
• l’agent concerné et son mode d’utilisation, par exemple en ligne de commande ou via une extension VS Code ;
• les actions effectuées juste avant le problème et la possibilité de le reproduire ;
• le message d’erreur complet affiché et les codes de diagnostic dans Détails de l’interprétation, le cas échéant.

Avant de transmettre des captures d’écran ou des journaux, masquez les informations privées. Ne joignez pas directement les fichiers d’origine de vos conversations. Pour les données locales et les informations liées aux connexions Internet, consultez Données et confidentialité.